Een uitermate gevoelig en belangrijk onderwerp om ook gevoelig mee om te gaan: de privacy! Steeds vaker worden we als burger geconfronteerd met inbreuk op onze privacy door internetbeulen of door bedrijven die onze privé-gegevens te koop aanbieden. De voorzitter van de Autoriteit Persoonsgegevens, Mr. J. Kohnstamm, kunnen we tegenwoordig vaker zijn reactie horen geven op onvolkomenheden dan voorheen. Een zorgelijke situatie. Als mediator hebben we de beveiliging van de persoonlijke gegevens hoog in het vaandel staan. Ik merkte het ook bij de peer-review die ik vanuit de MfN moest ondergaan om de registratie als mediator veilig te stellen. De beveiliging van de computer en de omgang met de persoonlijke gegevens van opdrachtgevers en partijen waren onderdeel van de review. Een goede zaak.
Desalniettemin werd ik geconfronteerd in een buurtbemiddeling (ook daar behoren we de privacy te waarborgen) met een grensgeval. De klagende buren bleken last te hebben van de muziekinstallatie die de benedenbuurman regelmatig te hard aan had staan. Uit hoor en wederhoor bleek dat de ‘lastige’ buurman nog maar kort in zijn woning was gehuisvest en een begeleider had om hem te helpen bij de integratie. Beide partijen waren zeer gewillig om tot een oplossing van het probleem te komen. De begeleiding van de ‘lastige’ buurman is een privacy zaak waar je geen uitleg voor hoeft te geven aan de andere partij. Maar wat bleek? Toen wij als bemiddelaars bij de bovenbuurman lieten vallen dat de begeleider van de buurman mee zou komen bij het tweegesprek kwam de klagende buurman met de ontwapende opmerking: “Oh, heeft de buurman een begeleider”? Door deze opmerking werd het ijs al wat gebroken en zagen we het effect van informatie geven die je normaal gesproken voor je houd. Het feit dat de buurman een begeleider nodig heeft om zijn leven weer wat op orde te brengen riep begrip op en de oplossing van het probleem werd daardoor sneller bereikt. De moraal van dit verhaal: overweeg drie keer meer dan nodig is en beoordeel dan wat goed is voor partijen om ook privacy-achtige zaken, met medeweten van de partij, kenbaar te maken. Het kan begrip oproepen en oplossingen dichterbij brengen.